1 - VISÃO GERAL

1.1 - Os produtos em garantia somente serão recebidos acompanhados de suas respectivas notas fiscais.

1.2 – Todos os equipamentos da marca THOTEM estão sujeitos e alinhados ao Código de Defesa do Consumidor, instituído pela Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 e decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022.

1.3 - A devolução por arrependimento só será aceita até sete dias corridos contados a partir da emissão da Nota Fiscal ou recebimento do produto. Decorrido esse prazo, os produtos somente poderão ser reparados ou trocados observados os prazos na cláusula 1.4.

1.4 - Todo e qualquer equipamento deverá ser enviado com todas suas partes, manuais e seus assessórios, em sua embalagem original, e será analisado por Equipe Técnica tendo um prazo máximo de retorno após o recebimento de até 30 dias úteis.

1.5 – Após os 7 (sete) primeiros dias, o produto será encaminhado para a Equipe Técnica que poderá, a partir de análise detalhada, ser reparado ou trocado, não cabendo ao cliente optar pela solução final.

1.6 - Devolução seguida de reembolso só será aceita até sete dias corridos contados a partir da emissão da Nota Fiscal ou recebimento do produto.

1.7 - Para transações realizadas via cartão de crédito e boleto bancários nas lojas parceiras ou MarketPlaces , o prazo de estorno e reembolso será de acordo com a política de cada revenda, o mesmo será estornado diretamente com o cliente.

 

1.8 - Na condição de Bem Durável, todos os equipamentos da marca THOTEM disponibilizados no mercado brasileiro possuem garantia contra problemas decorrentes de falha nos componentes ou no processo de montagem do produto, em condições normais de uso e manutenção, pelo prazo de 3 (três) meses regulamentada em lei, e estendida nas condições estabelecidas.

 

VENDAS WEB (06 SEIS MESES)

# 3 meses de garantia legal (+) 3 meses oferecidas pelo fabricante THOTEM

 

VENDAS CORPORATIVAS E GOVERNAMENTAIS (ATÉ 24 MESES)

# 3 meses de garantia legal (+) 3 meses oferecidas pelo fabricante THOTEM

# 3 meses de garantia legal (+) 8 meses oferecidas pelo fabricante THOTEM

# 3 meses de garantia legal (+) 15 meses oferecidas pelo fabricante THOTEM

# 3 meses de garantia legal (+) 21 meses oferecidas pelo fabricante THOTEM

 

BATERIA DE LÍTIO

Em relação a bateria comercializada juntamente com os equipamentos THOTEM, possuem garantia EXCLUSIVAMENTE legal de 3 (três) meses contra defeitos e/ou vícios de fabricação.

 

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Está garantia não terá abrangência:

1. For alimentada por um carregador não original aprovado e encaminhado pela THOTEM.

2. Se qualquer uma das vedações, conectores ou fios da bateria estiverem quebrados ou mostrar qualquer evidência de violação;

3. Se a bateria foi removida ou usada em outro equipamento, que não para o qual foi especificada.

 

ENVIO PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

A THOTEM emitirá etiqueta de envio, para que o comprador encaminhe a mercadoria via CORREIOS, ou outro meio logístico que julgar conveniente, assumindo, a princípio, o custo da logística.

O comprador deverá reembolsar o fabricante pelos custos de frete (envio e devolução), caso seja constatado pela Equipe Técnica que o produto:

1. Foi mal acondicionado pelo comprador, gerando avarias de transporte;

2. Foi mal utilizado, ou utilizado para fins para os quais não foi produzido;

3. Funciona normalmente, em desacordo com o relato do comprador.

Caso seja confirmado o defeito ou vício de fabricação, o comprador não sofrerá ônus.
 

Observações:

1. Quando for realizada a troca ou reparo, uma nova garantia legal de 3 meses será fornecida EXCLUSIVAMENTE para a(s) peça(s) ou equipamento(s) substituído(s) ou reparado(s).

2. A garantia estendida para Vendas Corporativas e Governamentais é uma cobertura facultativa e adicional disponibiliza ao comprador no ato da aquisição dos equipamentos pela THOTEM.

IMPORTANTE
a. Toda comunicação com o cliente será registrada via e-mail.
b. O Equipamento dentro da garantia e sem condições de reparo será substituído por um novo.

A Garantia será automaticamente invalidada caso sejam identificados:
a) Nota Fiscal de compra for alterada ou se tornar ilegível;
b) Partes, peças ou componentes do produto estiverem violados;
c) Queima de componentes por descarga elétrica ou produtos não originais;
d) Queima de componentes por variação de tensão superior a 20%;
e) Má conservação e/ou utilização inadequada do equipamento;
f) Danos por uso de produtos químicos;
g) Danos por quedas e/ou derramamento de líquidos superior ao índice de resistência suportado pelo equipamento.
h) Solicitante da garantia não for o usuário original, não sendo a compra comprovada através de Nota Fiscal.

​OBSERVAÇÕES
É imprescindível que os lacres originais do fabricante estejam intactos, que os produtos não tenham sido abertos, não tenham sido utilizados em desconformidade com o descrito no manual, não tenham sido utilizados de formas inadequadas e não tenham sido instalados em ambiente ou temperatura anormais.

Nosso objetivo é lhe proporcionar uma EXCELENTE experiência com os equipamentos THOTEM.

Em qualquer momento, conte conosco!​

Tel/Whatsapp (81) 3072- 7011

E-mail: thotem@grupoagn.com.br