A nossa prioridade é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, criamos uma política transparente e justa, que respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, explicamos como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso:

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 1. Troca de Produtos 

Se você deseja trocar um produto adquirido, poderá fazê-lo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme previsto pelo CDC, desde que o item esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais que acompanham o produto.

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A troca poderá ser realizada por defeito ou insatisfação com o produto. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do nosso atendimento ao cliente (contato@thotem.com.br ou Whatsapp (81)3072-7011) e forneça o número do pedido ou nota fiscal e o motivo da solicitação. A troca será feita por um produto de igual valor, ou, se preferir, você poderá optar por um crédito na loja.

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 2. Devolução de Produtos 

Você tem o direito de devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento da mercadoria, em caso de desistência ou arrependimento da compra, conforme o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para devoluções, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais. O CLIENTE É RESPONSÁVEL PELO CUSTO DO FRETE PARA DEVOLUÇÃO, a menos que o motivo da devolução seja um defeito ou erro de envio.

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 3. Reembolso 

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra. O reembolso será processado dentro de 7 (sete) dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução, e o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura ou na próxima fatura do cartão, conforme a política da administradora do cartão.

• Boleto Bancário / Transferência Bancária: O reembolso será feito via depósito em conta corrente do titular do pedido.

 

 4. Produtos com Defeito 

Se o produto apresentar vício oculto ou defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme a garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor. A Thotem oferece uma garantia adicional de mais 90 (noventa) dias corridos. Neste caso, a soma total da garantia é de 180 (cento e oitenta) dias corridos para os equipamentos eletrônicos.

No caso das baterias de lítio recarregáveis, elas são consideradas partes componentes de um produto eletrônico, mas possuem um ciclo de vida limitado, e sua durabilidade pode variar dependendo do uso. A garantia segue as mesmas regras do produto geral, ou seja, 90 dias corridos sem a garantia adicional de fábrica.

O prazo de troca será realizado por um item novo ou, caso o produto não esteja mais disponível, será oferecido um produto superior ou reembolso integral.

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 5. Como Solicitar a Troca, Devolução ou Reembolso 

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais de atendimento:

1. E-mail: contato@thotem.com.br

2. Whatsapp (81)3072-7011

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Nossa equipe estará pronta para orientá-lo sobre o processo, prazos e os próximos passos.

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Observação Importante: A nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor e visa oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar.